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导游最怕什么投诉

时间:2024-02-09 09:15:24

旅游公司最怕什么投诉?

1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台,通常为网络媒体开发的产品,此类平台往往通过媒体曝光的方式,帮助游客进行维权,影响力越大的媒体,投诉解决力度往往越大。2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉,并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料,投诉处理需在10日内作出是否受理决定,并在45日内作出处理决定。在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请,投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者,具体的投诉请示和事实依据,而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。投诉旅行社需要注意的投诉时间1、投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。2、受理时效。

导游最怕什么投诉才会退款?

我个人认为导游最怕因服务态度不好而遭投诉,但导游似乎不好退款,因为游客的旅游费用都是和旅行社签合同交给旅行社,导游并没有收到游客的款,除非是导游私自安排加景点或其他的旅游项目,游客才会把钱交给导游的!导游因态度不好被投诉的话,旅行社会考虑换导游,那以后这个导游箱上岗可能就比较难了!

投诉导游用什么方法最有效?

1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉,其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此,把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度,最好把游客请到远离旅游团队的地方,比如,在导游员单独住的房间里,或把游客请到另一边等,切忌在游客中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈。即使是集体投诉,也希望游客选派少数代表前来进行谈判,要知道游客人数越多,越谈不好,达不成解决问题的协议,同时,要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说,游客面对导游员进行投诉时,其情绪较为激动,声调较为响亮,其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理,也有合理不合情的现象。

哪种途径投诉导游最有效?

投诉导游最有效的方法直接投诉给旅游局,这个是最有效的毕竟的话,导游最害怕的就是被查。现在,各地旅游局均设立了“质量监督管理所”,专门受理旅游者的投诉请求。可以向国家旅游局直接投诉,也可以向所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉。当然,也可以投诉到当地“消费者协会”。

怎么投诉导游啊?

其实出来玩不就是为了开心吗?可是真的遇到素质比较差的导游,也是一件挺郁闷的事情。我给您两个建议,并不是我要维护我的同行。要投诉导游的话,建议看是什么原因您要投诉他,我也是一名导游。如果情节不严重的话,您可以直接和这个导游所在的旅行社进行沟通协商。如果这个旅行社并没有拿出诚意的话,您就直接拨打当地的旅游局电话投诉吧,旅游局会继续帮您解决问题,比如组织双方见面私了,或者进行赔偿等。如果处理结果不满意的话,那您就一纸诉状告到法院就行了。不过我站在您的角度替您说一句,不要让一点小事伤了自己的心神。如果不是欺诈这类重大的问题的话,法院这条路还是不建议选择的。